ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG 

a) Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

• Phạm vi cung cấp dịch vụ:
  Dịch vụ cung cấp và lắp đặt màn hình LED được thực hiện trên toàn quốc. Tuy nhiên, một số vùng hải đảo, khu vực có điều kiện địa lý đặc biệt có thể cần thời gian vận chuyển lâu hơn và có chi phí phát sinh.

• Thời gian cung cấp dịch vụ:
  Dịch vụ được cung cấp trong giờ hành chính (08:00 – 17:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy). Việc thi công ngoài giờ, ngày lễ hoặc ban đêm cần thỏa thuận trước và có thể tính thêm chi phí.

• Điều kiện thi công:
  Mặt bằng thi công phải sẵn sàng, đảm bảo an toàn, có nguồn điện ổn định và kết cấu phù hợp để lắp đặt màn hình LED.

b) Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

• Chính sách kiểm hàng:
  Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trước khi tiến hành lắp đặt. Mọi sai sót hoặc thiếu hụt cần được phản hồi ngay lập tức.

• Chính sách hoàn trả và đổi hàng:

  • Thời hạn đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Điều kiện đổi trả: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong và đầy đủ phụ kiện.

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc khấu trừ vào đợt thanh toán tiếp theo.

  • Chi phí hoàn trả:

    • Nếu lỗi do nhà cung cấp: Miễn phí vận chuyển và đổi trả.

    • Nếu khách hàng đổi theo nhu cầu riêng: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và chênh lệch giá (nếu có).

c) Chính sách bảo hành sản phẩm

• Thời gian bảo hành:

  • Màn hình LED: Tối thiểu 12 – 24 tháng tùy từng dòng sản phẩm.

  • Nguồn, card điều khiển, bo mạch: Bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

• Phạm vi bảo hành:

  • Bảo hành tại chỗ hoặc gửi về trung tâm kỹ thuật.

  • Chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật, không áp dụng cho lỗi do tác động vật lý, thiên tai, lắp đặt sai quy trình, hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

• Quy trình bảo hành:

  • Tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại/email.

  • Kỹ thuật viên kiểm tra và lên phương án xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

d) Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp, biểu phí và các điều khoản liên quan

• Tiêu chuẩn dịch vụ:

  • Đảm bảo thi công đúng tiến độ, đúng thiết kế kỹ thuật và an toàn điện.

  • Sử dụng linh kiện chính hãng, rõ nguồn gốc xuất xứ.

• Quy trình cung cấp dịch vụ:

  1. Tư vấn giải pháp – khảo sát thực tế

  2. Báo giá – ký hợp đồng

  3. Sản xuất – vận chuyển – thi công

  4. Nghiệm thu – bàn giao – bảo hành

• Biểu phí:

  • Được tính dựa trên kích thước màn hình, độ phân giải, vị trí thi công và các yêu cầu kỹ thuật cụ thể.

  • Phí lắp đặt đã bao gồm công vận chuyển, nhân công và cấu kiện tiêu chuẩn. Các phát sinh khác sẽ được thông báo và thỏa thuận riêng.

• Điều kiện hạn chế thêm:

  • Một số công trình đặc thù (trên cao, trong môi trường có độ ẩm cao, yêu cầu kết cấu riêng…) cần khảo sát kỹ và có thể tính thêm chi phí thi công đặc biệt.

e) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng

• Nghĩa vụ của người bán:

  • Cung cấp đúng sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và cấu hình kỹ thuật đã cam kết trong báo giá/hợp đồng.

  • Lắp đặt đúng tiến độ và kỹ thuật: 

    • Thi công đúng thời gian thỏa thuận.

    • Đảm bảo an toàn điện, kết cấu lắp đặt vững chắc, thẩm mỹ và phù hợp với thực tế.

  • Cung cấp đầy đủ hồ sơ, tài liệu: Giao phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, bản vẽ kỹ thuật (nếu có).

  • Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

    • Thực hiện bảo hành theo đúng thời hạn và điều kiện ghi trong hợp đồng.

    • Có trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng (trong và sau bảo hành nếu khách hàng yêu cầu bảo trì thêm).

  • Bảo mật thông tin khách hàng: Không tiết lộ thông tin cá nhân, hợp đồng hoặc hình ảnh công trình nếu chưa được khách hàng đồng ý.

• Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin

    • Cung cấp chính xác địa điểm thi công, yêu cầu kỹ thuật, thời gian lắp đặt.

    • Đảm bảo mặt bằng sẵn sàng (nguồn điện, mặt dựng, kết cấu…).

  • Thanh toán đúng hạn: Thanh toán đúng theo tiến độ đã cam kết trong hợp đồng (đặt cọc, thanh toán khi giao hàng, nghiệm thu…).

  • Phối hợp thi công: Tạo điều kiện để đội thi công làm việc an toàn, hiệu quả (cấp điện tạm thời, hỗ trợ vận chuyển vào công trình nếu cần).

  • Kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm: Tham gia kiểm tra kỹ thuật và ký biên bản nghiệm thu khi hoàn thành.

  • Không tự ý thay đổi hệ thống: Không tự ý di dời, tháo lắp, sửa chữa sản phẩm khi chưa có sự đồng ý từ nhà cung cấp.